网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

A、对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B、对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C、跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D、各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

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  A、电话

  B、小组讨论

  C、一对一

  D、讲话/简短指示

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  A、讨论团队问题和征求不同意见

  B、可发现单独的问题

  C、命令性强

  D、传播面广

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• 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向（）提交软件升级申请。

  A、总部网络部

  B、集团公司

  C、配合省公司网络部

  D、设备厂家

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  A、让对方接受自己的观点

  B、建立友善良好的关系

  C、善于聆听

  D、把自己的观点强加给对方

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• 中国移动网络运行维护规程由（）组织制定。

  A、总部网络部

  B、省级网络部

  C、市级网络部

  D、以上三级均可制定

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