系统调查是一个了解和认识企业与企业用户，与现实用户建立信任与合作关系的过程。调查的内容包括（）。
A、企业的基本情况
B、系统需要支持的业务流程
C、系统需要支持的信息处理状况
D、系统资源情况
E、各类人员对新系统的态度
相关标签： 业务流程
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在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A、功能性业务流程
B、对象性业务流程
C、工艺性业务流程
D、适应性业务流程
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在企业应用集成中，从集成的深度上来说，从易到难的顺序是（32）。
（32）
A．应用系统集成，数据集成，业务流程集成
B．应用系统集成，业务流程集成，数据集成
C．数据集成，应用系统集成，业务流程集成
D．数据集成，业务流程集成，应用系统集成
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论企业业务流程优化
业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确的做这些事。为了解决企业面对新的环境在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。
请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
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从集成的深度上来说，EAI从易到难的顺序是______。
A、数据集成，应用系统集成，业务流程集成B、应用系统集成，数据集成，业务流程集成C、业务流程集成，数据集成，应用系统集成D、数据集成，业务流程集成，应用系统集成 -
按照系统功能划分，ERP系统的主业务流程可以分为（）。
A、物流业务流程
B、主生产业务流程
C、货物运输业务流程
D、财务业务流程