在进行黄山游览时，旅游团内对线路安排的意见不一，这时导游员最好通过（）来调动旅游者的精神能量。

A、凝聚力

B、干扰力

C、影响力

D、调空力

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• 1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）。

  A、特高级导游员

  B、特级导游员

  C、一级导游员

  D、国际导游员

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• 获得初级导游资格证书2年后，业绩明显，业务考核和素质考试合格者可晋升为（）

  A、初级导游员

  B、中级导游员

  C、高级导游员

  D、特级导游员

  E、中文导游员

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• 下列哪类导游员晋升为高一级导游员只需要经过考核合格就可以晋升。()

  A、特级导游员

  B、初级导游员

  C、中级导游员

  D、高级导游员

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• 点货上车作业注意事项有()。

  A．配装是对多用户、多品种、小批量货品的配送装车作业，目的是提高车辆的满载率、装车安全性和配送效率。配装时要注意相互影响的货品不能混装，货品装车后重心要低、放置紧密、充分利用车辆的载重能力和体积

  B．客户或门店的配送线路安排须根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，还须考虑客户或门店所在地环境对送货时间、车型等的特殊要求。如有的客户或门店不在中午或晚上收货；有些道路在某些高峰期实行特别的交通管制等

  C．配送线路确定后，各个客户或门店的配送顺序也随之而定，如需调整，用手工进行局部调整

  D．货品装载上车后须在各个客户或门店的货品之间做明显的标示，以便区分，避免配送员送错货品

  E．配送的所有货品装车后，出货员须在出货凭证和装车单上签名确认

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• 领队要切实维护旅游团员的利益，遇到()情况时，领队要及时与当地导游员交涉．

  A．导游员修改日程时

  B．导游员过多安排购物次数

  C．导游员延长购物时间

  D．导游员推荐自费项目

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