职业道德既调整着从业者的内部关系，加强内部的凝聚力，又改善着从业者与服务对象客户之间的关系，塑造（）从业者的外部形象。

A、行业

B、乒乓球俱乐部

C、政治思想工作

D、接线员

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• 培养职业作风，最根本的是要加强对从业者的思想道德教育，使从业者逐步树立为人民服务的世界观、人生观、道德观。

  此题为判断题（对，错)。

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• 从业者在履行职业义务中形成的对职业责任的主观意识和评价能力，属于从业者的（）

  A、职业良心

  B、职业纪律

  C、职业态度

  D、职业作风

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• 职业活动内在的道德准则中“勤勉”原则的理解，下列选项中正确的有()。

  A.要求从业者在规定的时间范围内，集中精力做好事情

  B.要求从业者采取积极主动方式开展工作

  C.要求从业者在工作上善始善终，不能虎头蛇尾

  D.要求从业者按照计划开展工作，不能随意地把问题往后拖延

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• 叫醒服务电话

  住在饭店内1102房间的周先生，在某日晚上9点临睡前从客房内打电话给店内客房服务中心。客人在电话中讲:“请在明晨6点叫醒我，我要赶乘8点起飞的班机离开本城。”

  服务中心的值班员当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号(包括周先生在内)通知了电话总机接线员，并由接线员记录在“叫醒服务一览表”之中。第二天清晨快要6点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到周先生时，电话响一阵，周先生才从床头柜上摘下话筒。接线员照常规说:“早晨好，现在是早晨六点钟的叫醒服务.”接着传出周先生的声音(似乎有些微弱不清);“谢谢。”谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回饭店等待下班飞机再走。

  客人事后向饭店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。值班经理了解情况之后，向周先生解释说:“您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过接线员已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了!”

  客人周先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说:"你们饭店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要!"

  案例思考:

  (1)你认为是什么原因才会出现这样的问题?

  (2)该案例启示我们在饭店管理中应注意哪些问题?

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• 一个高价耐用品零售商设置了一个按价目表订货的部门来接受客户的电话订货。该零售商经常进行价格促销，这时电话接线员就按促销价处理订货。这种做法的风险是：
  A.客户可以按较低价格付帐。
  B.频繁的价格变动可能使订货输入系统超载。
  C.接线员可能向竞争者透露促销价。
  D.接线员可能与外部串通使用未经批准的价格。

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