服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）

A、服务标准

B、服务规范

C、服务方式

D、服务水平

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• （2012年）网络地理信息服务的标准主要是指（）。
  A.数据标准、服务标准及应用标准
  B.数据标准、软件标准及硬件标准
  C.网络标准、软件标准及硬件标准
  D.网络标准、服务标准及应用标准

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• 《浙江省基本公共卫生服务规范（2013年版）》中健康教育服务规范规定的服务对象是（）。

  A、0～6岁儿童家长

  B、老年人

  C、辖区内居民

  D、农民工

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• 对于服务规范的考核方法描述正确的是（）

  A、上门揽收及时率达到90%得10分

  B、速递查询答复及时率达到95%得5分

  C、用户满意度在服务规范中占20分

  D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分

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