跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。如果你是老板会选择下面几点来考核？（）

A、考核师傅的成本

B、给予量的标准

C、不计成本的吸引顾客

D、调动员工积极性

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• 客户忠诚给企业带来的效应包括（）

  A、长期订单

  B、回头客

  C、额外的价格

  D、良好的口碑

  E、追求新客户

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• 研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买外，是否还有其他消费习惯。他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才来购物。研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他们对企业有着不好的影响———他们爱退货，或是很少购买原价商品。最适合做这段文字标题的是：
  A.消费习惯影响利润B.回头客决定商业利润C.回头客多未必是好事D.回头客不为人知的消费习惯

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  A、访客数

  B、成交转化率

  C、浏览回头客

  D、浏览量

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• 旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。

  A、直接创收、间接创收、招徕回头客

  B、扩大客源、间接创收、招徕回头客

  C、直接创收、扩大客源、招徕回头客

  D、直接创收、间接创收、扩大客源

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