急诊患者及家属的心理特点一般不包括（　）

A.恐惧感

B.优越感

C.陌生感

D.无助感

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• 陈某，男，45岁，因肺气肿并发肺炎导致呼吸困难入院。护士在人院的初步护理措施中不妥的是()。

  A.通知医生诊治

  B.即刻保持呼吸道通畅，给氧

  C.简单自我介绍，消除陌生感

  D.详细介绍医院环境和规章制度

  E.安慰患者，减轻患者焦虑

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• 发自内心的微笑可以消除人与人之间的陌生感，打破交际障碍。在重要正式场合，以下哪种笑容是禁忌的（）

  A、含笑，不出声，不露齿，面带笑意

  B、开怀大笑

  C、女性抿着嘴笑

  D、假笑、皮笑肉不笑

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• “被裁员”这个说服信息不是员工愿意听到的，下列关于说服信息对说服效果的影响的陈述中，错误的是（　　）。

  A、信息的呈现方式很重要，在本例中，人力资源部部长最好和员工面对面的单独交谈

  B、说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距越大，那么态度的实际改变也就越大

  C、说服信息唤起的恐惧感越大，人们改变态度的可能性也就越大

  D、当信息唤起的恐惧感超过某一个界限后，人们的态度反而不发生改变

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• 病区接待患者入院时，错误的是（）

  A、热情接待，迅速安排床位使病人安心

  B、介绍环境消除陌生感

  C、及时测量生命体征

  D、耐心解释，减轻病人焦虑

  E、满足病人一切要求

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