一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：（）

A、3

B、4

C、7

D、12

E、l

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• 下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

  A.110报警服务台受理投诉应当如实登记，秉公查处，及时反馈

  B.公安机关警务督察部门应当就110报警服务台受理的投诉进行处理，不得再设立接诉台，以免造成警力资源重复与浪费

  C.对于具体承办投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理投诉的7日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查

  D.110报警服务台及具体承办投诉的有关部门应当严格依照法律法规的规定，客观公正地进行调查处理，防止利用投诉对民警进行诬告陷害

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• 地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）

  A、对

  B、错

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• 下列关于接处警受理求助说法正确的是()。

  A.对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员可不予受理

  B.对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全、人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警察直接处理，事后通报相关部门或者单位

  C.公安机关应当积极参加政府统一领导的城市应急处置工作，并配合有关部门充分履行职责，为社会提供服务

  D.承担城市应急处置主叫号码任务的110报警服务台接警工作人员，可以处理公安机关职责范围以外的报警求助电话，不用转到相关单位处置

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• 服务运营中的流程有哪些?()

  A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

  B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

  C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

  D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

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