简述秘书人际交往的三个特征和四条原则。

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• 一位心理学家在论及人际交往时提出这样一个公式：7％言语+38％声音+55％表情一信息的全部表达。对上面这句话理解正确的一项是（　　）。
  A.人际交往中的信息沟通，非语言行为可以代替语言行为B.人际交往中，语言行为和非语言行为的作用是相辅相成的C.人际交往中的信息沟通，绝大部分依赖于非语言的交往D.人际交往中，语言的得体，声音的和谐，表情的自然，都是相互作用的

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• 舒茨以人际需要为主线所提出的理论是（）。

  A、人际交往的三维理论

  B、人际交往的需求理论

  C、人际交往的关系理论

  D、人际交往的价值理论

  E、人际交往的动机理论

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