铁路客运服务需要树立（）的理念。

A、旅客至上

B、创一流铁路局

C、经济效益至上

D、服务一流

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• 《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：服务质量重大问题，每发生一件在客运服务质量月度综合评价中扣（）分。

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• 材料一　“审批高效，服务一流”、“服务热情，百问不烦”、“城市窗口，人民楷模”……办事单位将一面面锦旗送至沈阳市行政审批服务中心，称赞中心“公正、便民、高效、规范”的运行环境和优质、热情、细致、周到的服务。开业仅70天的沈阳市行政审批服务中心已收到锦旗103面。红彤彤的锦旗见证了政府机关从审批型向服务型转变的历史。随着责任型、服务型政府建设步伐的加快，该市以公共性和非市场盈利性为原则建立了行政审批服务中心，发改委、工商、公安等45个部门进驻，办理政府保留的107项审批事项，实行“一门式受理，一站式服务”。中心自2007年2月25日开门运营以来，日均受理各类审批事项639项，日均办结630项，办结率为98．5%。在全部办结的审批事项中，即时办结率达到了95．6%，承诺事项的平均审批时间仅为3．7天，实现了“无障碍、无差错、无投诉”的工作目标。
  材料二　自2007年3月12日起，北京市18个区县的区长、县长陆续走进城市管理广播的直播间，与市民就民生、区域发展等问题进行直接交流。
  材料三　北京市人民政府行政复议接待室于2007年4月29日正式揭牌。北京各区县及有条件的委办局均将在年内设立行政复议接待室。《中华人民共和国行政复议法》实施以来，北京市行政复议工作有序开展，稳步推进。行政复议在行政机关依法行政、解决行政争议、化解社会矛盾中的重要作用日渐突出。为畅通行政复议渠道，积极受理行政复议案件，北京市西城区、海淀区、丰台区、宣武区、怀柔区等区县陆续按要求设立了行政复议接待室，其他区县也在筹备设立之中。
  小题1:（1）上述材料说明了什么问题？
  小题2:（2）我们广大市民应该怎么做？
  小题3:（3）这样做有什么意义？

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