了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

A、询问

B、沟通

C、分析

D、预测

E、打探

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• 消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

  A、侵权争议

  B、消费者财产利益争议

  C、消费者人身权益争议

  D、消费者合同争议

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• 依据零售店铺选址的原则，零售店铺应尽可能选址的地区为（　）。

  A.商业活动频度高的地区

  B.客流量大的地区

  C.快速车道旁

  D.同类商品聚集地

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• 下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。

  A、消费者的满意与消费者的态度不是一回事

  B、消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用

  C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

  D、消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

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• 消费者在购买中对某些品牌的商品具有特殊的感情，喜欢购买并长期惠顾。这种消费者属（）。

  A、情感型消费者

  B、习惯型消费者

  C、理智性消费者

  D、确定型消费者

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• 根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是指（）

  A、生活资料消费者和主要生产资料消费者

  B、生活资料的消费者

  C、所有商品的消费者

  D、生产资料的消费者

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