收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A、资讯

B、质管区

C、热线服务专家区

D、运营部

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  B、总行个人银行部

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