某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？

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• 对于房屋本体的户内装饰部分，应关注：（）

  A、更改了原来的建筑布局，阳台、露台等封闭方案会引起客户后续投诉、群诉或其他验收风险等

  B、户内设施（床、冰箱、坐便器、洗衣机、炉灶、洗菜盆、灯具等）的摆放位置与原建筑图不相符。同时审核其他专业的图纸进行了同步更改，并评估效果

  C、当改造方案中有加装、搭建时，要考虑建筑荷载，用电负荷等重新测算，满足使用要求，排除安全隐患和验收风险

  D、在对与消防、燃气有关的改造时，要考虑满足验收标准

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• 厨房卫生间里的脏水，通过下水管流到阴沟，我们却闻不到沟里的臭味，这种下水管的示意图是下图中的：

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  A.

  B.

  C.

  D.

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• 高层建筑发生火灾时，可采取的逃生方式有（）

  A、利用应急逃生绳，通过窗口、阳台、下水管等滑下逃生

  B、利用缓降器逃生

  C、可以临时用布匹、床单等结成绳索逃生

  D、立即跳楼

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• 厨房水池的下水管被堵塞了，人们常用如图所示的工具（俗称“吸子”）来处理。这个工具由木柄和半球形橡皮碗构成。将橡皮碗盖在下水管口上，向下压木柄，使皮碗变扁，打开水笼头使池中放满水，迅速向上拔皮碗，堵塞物就会松动随流水淌走。试说明道理。

  

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• 如图所示是公厕自动冲洗用的水箱示意图。该水箱中有一个圆柱形浮筒P，下水管口有一个圆片形盖子A，两者之间用一绳相连，若水箱的深度足够，要让水能自动从管中流出，则

  

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  A.只要浮筒P的质量很小

  B.只要浮筒P的浮力足够大

  C.盖子A必须比浮筒轻

  D.浮筒P的横截面积必须大于盖子A的面积

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