协助消费者解决使用商品时发生的问题，担负“活广告”的责任的部门是()

A.销售部

B.营销部

C.产品部

D.广告部

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• 某企业市场营销部测算2008年的产品销售额，要求全国五大片区的负责人对所负责片区2008年的销量进行预测并提交销量预测报告和费用预算，汇总后得出2008年的销售额为l2亿元。预测上报后计划经营部的负责人对此提出异议：公司2007年的销售额为lO亿元，2008年的预测只增长了20%，远远低于行业的平均增长速度35%；而销售费用预算则比2007年增长了30%，这离公司预定的2008年增长40%的目标也相去甚远，于是要求市场营销部重新做销售预测。对于该企业的市场销售预测工作的理解，恰当的是（）。

  A．市场营销部门的人员来自销售一线对市场情况比较熟悉，市场营销部2008年的市场需求预测是准确的

  B．市场需求预测的方法可以是多种的，市场营销部的销售预测是将销售人员的预测进行综合的结果，而计划经营部的销售预测则是基于历史、行业数据。应该综合两个部门的意见进行综合、整体考虑

  C．市场需求预测是未来特定时期、特定区域的消费者对某种产品需求量的预测，所以不应该将企业的市场目标考虑在内

  D．在进行市场需求预测时应考虑企业的实际情况，但行业的发展状况是形成企业市场需求预测的基础

  E．市场需求预测最终都屈服于企业的目标，所以市场需求预测都是虚的

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• 消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）

  A、侵权争议

  B、消费者财产利益争议

  C、消费者人身权益争议

  D、消费者合同争议

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• 几个级别的经理都对营销部门的审计结果感兴趣，以下哪项是沟通审计结果的最佳方法？（）

  A、为每一级经理写详细的报告。

  B、给营销部经理写详细报告，给其他的经理总结报告。

  C、与营销部经理讨论结果，给管理高层总结报告。

  D、与所有层次的经理讨论结果。

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