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某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理,下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书,通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书,则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反,当某个类别的图书都不能带来赢利,需要删除的时候,不需要一本一本的删除,将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时,就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理,可以标记发货时间,准时配送图书,记录详细信息;而对已发货的订单,管理员就需要标记,做相应的处理;对于已发货的订单、删除的订单,进行历史订单管理,书店通过此功能做出分析和决策(什么时间发货量大,什么图书最热销与滞销)。为了帮助商家更好的决策,销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况,使书店即时做出反应,调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销(标记信誉良好的用户,增大折扣机制)。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式,真正做到“简洁,高效,流畅”的购物环境。书店准备把业务扩展到Internet上。Internet对企业的影响有以下的()。

A、改变企业的营销方式

B、实现垄断经营

C、增加了对中介结构的依赖

D、增加了交易费用

相关标签: 客户管理  

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