客户细分的标准有很多，主要包括（）

A、客户与企业的关系

B、客户的价值

C、企业产品的服务

D、企业对客户的反应 

E、企业的业务流程

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• 以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（）。
  A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
  B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
  C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果
  D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

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• 以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。

  A、行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次

  B、行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次

  C、行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次

  D、信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次

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• 按照系统功能划分，ERP系统的主业务流程可以分为（）。

  A、物流业务流程

  B、主生产业务流程

  C、货物运输业务流程

  D、财务业务流程

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• 论企业业务流程优化

  业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确的做这些事。为了解决企业面对新的环境在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。

  请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1.概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2.详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3.结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。

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