问题详情
事件解决的评估机制不包括哪项()
A、事件解决率
B、事件平均解决时间
C、事件未解决率
D、满意度调查机制
相关标签: 解决率 满意度
未找到的试题在搜索页框底部可快速提交,在会员中心"提交的题"查看可解决状态。
收藏该题
查看答案
相关问题推荐
-
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数
-
员工薪酬满意度调查的内容包括( )。
A.对薪酬水平的满意度
B.对薪酬结构的满意度
C.对薪酬差距的满意度
D.对薪酬发放方式的满意度
E.对薪酬决定因素的满意度
-
对服务台人员进行绩效考核时发现,某服务台工程师一线解决率低于平均值,对其进行绩效考核成果分析,结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果,不宜采取()方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖金
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备 -
客服中心关键绩效指标包括()。
A、服务水平
B、一次性问题解决率
C、员工利用率
D、话后IVR满意度
-
在进行信息系统集成服务进行评价时,涉及首问解决率这个指标,下列对其理解不正确的是()
A、首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
B、计算首问解决率时,需要收集两方面的数据:请求接通的次数和总服务请求次数
C、首问解决率是有效性的评价指标
D、首问解决率的数据可从服务台的记录中得到