如何对礼貌性进行评价（）
A、数值对比法
B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性
C、评价需求响应的速度
D、评价互动沟通机制
人们的知识、技术和经验属于（）
A.正式规范性文化
B.非正式规范性文化
C.技术规范性文化
D.操作规范性文化
