（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

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• 人口与计划生育工作的新机制是：以宣传教育为先导，（)。
  A.依法管理、村（居)民自治、优质服务、政策推动、综合治理
  B.依法管理、村（居)民自治、优质服务、利益导向、综合治理
  C.依法管理、村（居)民自治、以人为本、政策推动、综合治理
  D.依法管理、村（居)民自治、以人为本、利益导向、政策推动

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• 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。

  A、对

  B、错

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• 创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛规定上报四、五星级优质服务网点的截止时间为()。

  A.2013年9月30日

  B.2013年10月30日

  C.2013年11月30日

  D.2013年12月30日

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• 银行应当尽可能采取措施，降低亏损客户的比重，比如（）。

  A、对长期未使用的个人活期存款账户进行清理、对亏损的公司客户采取退出机制

  B、为这类客户提供合适的理财产品，通过优质服务，促使这类客户向高价值客户转化

  C、提供一对一、面对面的优质服务，培育客户忠诚度，充分满足客户的需求，促使这部分客户成为银行的终身客户

  D、通过优质、高效的服务，促使其将主要账户转移到该行来

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• 上海市人身保险业创“星级优质服务网点”“优质服务明星”劳动竞赛的活动时间是()。

  A.2013年4月1日至11月31日

  B.2013年5月1日至11月31日

  C.2013年4月1日至12月31日

  D.2013年5月1日至12月31日

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