从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户()的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

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• 办理汇出汇款业务时，私人VIP客户可以免去的汇款费用是（）。

  A、汇款手续费

  B、汇款电报费

  C、CHARGEOUR费用

  D、本金保证汇款费用

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• 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药。1981年就销售了43．5亿美元，占强生公司总销售额的7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35．3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应： 第一步，调查并澄清事实。 （1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100 名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。 （2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。   第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49％的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。 第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下： （1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯．盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； （2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； （3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券； （4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。从这起事件中我们能得到什么启发？

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• 现有一笔欧元私人汇出汇款，金额EUR10000.00，假设上海银行汇款手续费电报费为EUR20.00，国外银行费用为EUR30.00，如果选择“OUR”的国内外费用承担方式，上海银行客户的实际扣帐金额和国外收款人的实际到账金额分别为（）。

  A、EUR10050.00；EUR10000.00

  B、EUR10020.00；EUR9970.00

  C、EUR10030.00；EUR9980.00

  D、EUR10000.00；EUR9950.00

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• 一卡通金卡客户优惠政策包括（）。

  A、在招商银行柜面和自助渠道上办理的存取款和转帐汇款业务按招商银行正常收费标准的5折收取

  B、汇入汇款的手续费减免

  C、异地ATM取款业务的手续费减免

  D、跨行交易网络使用费减免

  E、汇出汇款的电报费减免

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• 办理一笔银行汇票业务，按政府指导价规定，银行可以收取哪几个费用？（）

  A、手续费

  B、工本费

  C、邮电费

  D、电报费

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