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2016年9月4日至5日二十国集团(G20)领导人峰会在中国杭州举行。为了确保G20杭州峰会的安全，公安、消防、交管等部门多次开展隐患排查和专项治理工作。与这些“正规军”协同作战的，还有一支超过76万人的平安巡防志愿者队伍。这些志愿者来自并行各业，他们作为G20的“东道主”“全天候”参与社区管理和社会治理中来，发挥着“平安巡防员”“信息收集员”“纠纷调解员”的多重作用。结合材料，谈谈志愿者应如何参与社区管理和社会治理。
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根据《人民调解法》的规定，下列关于人民调解程序的说法，正确的有()。
A.当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会不得调解B.调解民间纠纷，应当及时、就地进行，防止矛盾激化C.人民调解员应当记录调解情况D.当事人双方经过自愿协商并达成协议后，才能结束调解E.征得当事人同意后，人民调解员可以按需要邀请具有专门知识的人参与调解 -
志愿者督导在维持志愿者参与动机、提升志愿者服务品质等方面发挥着不可或缺的作用。下列做法中，体现了志愿者督导行政功能的有（）。
A.支持志愿者参观活动B.口头称赞志愿者表现C.举办志愿者成长小组D.召开志愿者骨干会议E.开展志愿者服务考核 -
根据《合同法》的规定，关于调解的表述中，不正确的是（ ）。
A.按照调解主体分为调解员调解、调解机构调解和法院调解
B.双方可以在法院审判人员的主持下，就民事权益争议自愿、平等地进行协商，达成协议，解决纠纷
C.人民法院和当事人进行的诉讼行为，其调解协议经法院确认，即具有法律上的效力
D.在仲裁过程中，在当事人同意的情况下，可以由仲裁员担任调解员进行调解
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关于志愿者督导的说法，正确的是（ ）。
A.由于志愿者不领取工资，督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求
B.督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识
C.督导者与志愿者具有上下级关系，督导者可根据机构需要给志愿者分配工作
D.志愿者是服务团队成员之一，督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务
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针对社区中的20位留守儿童，社会工作者小美策划了“走进社区，温暖你我”活动，动员社区居民以志愿者身份走进留守儿童家庭，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小美对居民志愿者进行迎新说明和训练的内容应包括.(）。
A.让志愿者认识志愿服务的意义，了鮮机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致B.根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，以确保服务质量达到应有的水平C.通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展D.适时为志愿者提供帮助和反馈，协助志愿者处理困难和解决问题，及时表扬工作表现优良的志愿者E.将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感