介绍期建立护患关系的主要技巧是
A.说明建立护患关系的意义
B.告知病人权利与义务
C.做好入院介绍
D.建立第一印象，消除陌生感，建立信任感
E.说明为病人提供服务的内容

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• 下列哪项不是急诊病人心理特点？（）

  A、优先感

  B、陌生感

  C、焦虑感

  D、无助感

  E、沉默感

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• 发自内心的微笑可以消除人与人之间的陌生感，打破交际障碍。在重要正式场合，以下哪种笑容是禁忌的（）

  A、含笑，不出声，不露齿，面带笑意

  B、开怀大笑

  C、女性抿着嘴笑

  D、假笑、皮笑肉不笑

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• 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

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